Colis Plus · Protection des renseignements
Vos colis voyagent.
Votre confiance
reste protégée.
Politique de confidentialité
Comprendre les renseignements que nous recueillons, leur utilisation et les moyens de nous joindre. Simplement.
Une utilisation expliquée
Des renseignements liés à vos demandes et aux services que vous utilisez.
Des durées précisées
Retrouvez les informations de conservation, dont celles de notre hébergeur.
Un contact accessible
Une personne-ressource pour vos questions et vos demandes.
Dans cette politique
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Nous sommes à votre écoute.
Écrivez-nous ↗
01 /
Qui sommes-nous ?
COLIS PLUS INC. exploite le site colisplus.ca et un point de service pour l’expédition, le dépôt, le retrait et le retour de colis, ainsi que des services complémentaires en magasin.
COLIS PLUS INC.
Numéro d’entreprise du Québec : 1176259712
6551, rue Beaubien Est
Montréal (Québec) H1M 1B1, Canada
02 /
Votre personne-ressource
Pour toute question concernant vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits, vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels.
03 /
Les renseignements recueillis
Selon le service demandé, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
- Vos nom, coordonnées et renseignements nécessaires pour répondre à votre demande.
- Les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, ainsi que les références nécessaires au traitement d’un colis.
- Les renseignements de facturation et les échanges liés au service.
- Les documents que vous nous remettez pour un service d’impression ou de numérisation.
- L’adresse IP enregistrée dans les journaux techniques de l’hébergement.
Lors d’un retrait de colis, une pièce d’identité peut être examinée pour vérifier l’identité du destinataire. Cette vérification ne signifie pas qu’une copie de la pièce est conservée.
04 /
Comment nous les recueillons
Vous pouvez nous transmettre des renseignements lorsque vous communiquez avec nous par courriel, par téléphone ou directement en magasin, ou lorsque vous utilisez nos services.
Certains renseignements nécessaires au traitement des colis peuvent également nous être transmis par les transporteurs ou les réseaux de points de service concernés.
05 /
À quoi servent vos renseignements ?
- Répondre à vos questions et vous accompagner dans le choix d’un service.
- Traiter les expéditions, dépôts, retraits et retours de colis.
- Réaliser les travaux d’impression ou de numérisation demandés.
- Effectuer la facturation et assurer le suivi d’une demande ou d’une réclamation.
- Assurer la sécurité de nos services et respecter nos obligations applicables.
06 /
Avec qui sont-ils partagés ?
Lorsque cela est nécessaire au service demandé, des renseignements peuvent être communiqués au transporteur ou au réseau concerné, notamment DHL, GLS, Loomis Express, Canpar Express, PUDO ou Neighbour Express. Seules les informations nécessaires au service concerné sont transmises.
Nos fournisseurs d’hébergement, de messagerie ou d’autres services de soutien peuvent également traiter les renseignements nécessaires à leur prestation. Notre hébergeur est Net-Solution.ca.
Les transporteurs et les autres prestataires peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité aux renseignements qu’ils traitent dans le cadre de leurs activités.
07 /
Traitement à l’extérieur du Québec
Selon le service choisi, notamment pour une expédition internationale, des renseignements peuvent être traités à l’extérieur du Québec par les intervenants nécessaires à l’acheminement du colis.
Vous pouvez communiquer avec notre responsable pour obtenir des précisions sur les prestataires intervenant dans votre service.
08 /
Données techniques et témoins
Selon les informations communiquées par notre hébergeur Net-Solution.ca, celui-ci n’ajoute aucun témoin de connexion ni outil de suivi au site. Les journaux techniques contiennent uniquement les adresses IP des visiteurs et sont conservés pendant deux mois.
Les paramètres de votre navigateur permettent également de gérer certains témoins de connexion.
Une précision importante
Cette information concerne les services de l’hébergeur. Elle ne constitue pas une confirmation de l’absence de technologies éventuellement intégrées séparément au site.
09 /
Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements personnels pendant la durée nécessaire pour répondre aux demandes, fournir nos services et respecter les obligations applicables.
Les renseignements liés aux colis et aux demandes sont conservés en fonction des besoins du service, du suivi et des éventuelles réclamations. Les fichiers d’impression ou de numérisation sont conservés pendant la durée nécessaire à la réalisation et au suivi du travail demandé.
Les factures et pièces justificatives fiscales doivent généralement être conservées pendant six ans après la fin de la dernière année d’imposition à laquelle elles se rapportent. Certaines situations peuvent nécessiter une conservation plus longue.
Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, les renseignements sont supprimés ou détruits de façon sécurisée. Les transporteurs appliquent leurs propres durées de conservation.
10 /
Protection de vos renseignements
Nous mettons en place des mesures de protection adaptées à la nature des renseignements traités : accès limité aux personnes autorisées, comptes individuels, protection par mot de passe, authentification à deux facteurs, rangement sécurisé des documents et mise à jour des appareils.
Évitez de transmettre par courriel des documents sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.
11 /
Vos droits et vos choix
Vous pouvez nous demander l’accès à vos renseignements personnels ou la correction de renseignements inexacts. Vous pouvez également demander le retrait de votre consentement lorsque cela est applicable, sous réserve des obligations légales et contractuelles pertinentes.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez demander la communication de vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Adressez votre demande à notre responsable. Une vérification de votre identité peut être nécessaire pour protéger vos renseignements.
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Questions et plaintes
Si vous avez une préoccupation concernant le traitement de vos renseignements, communiquez d’abord avec notre responsable afin que nous puissions examiner la situation et vous répondre.
Vous pouvez également consulter la Commission d’accès à l’information du Québec ↗ pour connaître les recours disponibles.
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Liens vers d’autres sites
Notre site peut proposer des liens vers les sites des transporteurs ou d’autres organisations. Leur contenu et leurs pratiques de confidentialité relèvent de leurs exploitants. Nous vous invitons à consulter leurs politiques lorsque vous les utilisez.
14 /
Mise à jour de cette politique
Cette politique peut évoluer pour refléter les changements à nos services et à nos pratiques. La version publiée sur cette page sera mise à jour en conséquence.
Maquette pour validation — non publiée. Avant publication, confirmer les outils intégrés séparément au site, les lieux de traitement des fournisseurs et les mesures de sécurité effectivement appliquées. Version préparée le 11 octobre 2026.
Un service humain
Une question sur vos renseignements ? Parlons-en.
6551, rue Beaubien Est, Montréal · 438-995-1713